Fourniture d'une plateforme d'engagement client omnicanal intelligente qui permet aux entreprises de gérer les interactions avec les clients à travers plus de 20 canaux numériques et vocaux. La plateforme inclut des fonctionnalités d'agents virtuels alimentés par l'IA, des intégrations CRM, et des outils d'analyse pour optimiser l'expérience client.
A
Score d'analyse RSE
L'organisation fait partie du top 5% des organisations dont le positionnement RSE est le plus engagé, parmi les organisations qui lui sont comparables.
+160,000
Organisations analysées au totalAnalyse par axe
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Méthodologie : Score calculé selon 6 thématiques RSE (Carbone, Biodiversité, Économie circulaire, Investissements durables, Gouvernance, Impact social)
Sources : Données publiques, rapports RSE, initiatives documentées, bases de données officielles
Dernière mise à jour : mars 2026
Le marché de RingCentral, centré sur les plateformes d'engagement client omnicanal, fait face à des enjeux RSE variés. Parmi ceux-ci, la réduction des émissions de gaz à effet de serre, la transparence dans le suivi des résultats, ainsi que les actions sociales et d'inclusion sont particulièrement saillants. Les entreprises similaires privilégient la gouvernance responsable, la sobriété énergétique et l'inclusion.
La réduction des émissions de GES représente un enjeu clé pour les entreprises du secteur. Plusieurs acteurs investissent dans la mesure, la rationalisation des actifs et la migration vers des infrastructures plus efficaces, comme Odigo ou Diabolocom. Par exemple, Odigo mise sur des réductions documentées plutôt que sur la seule compensation carbone, avec un suivi précis des émissions liées au cloud.
RingCentral s'inscrit dans cette dynamique en s'engageant pour la neutralité carbone de ses opérations au Royaume-Uni d'ici 2050. L'entreprise a établi et fait évoluer une mesure de ses émissions GES incluant le Scope 3. Elle a également déplacé son siège londonien vers un site utilisant 100 % d'énergies renouvelables et évalue l'impact carbone dans la recherche de nouveaux locaux, impliquant ses fournisseurs dans cette démarche.
Sur le plan social, les organisations similaires investissent dans le respect des droits humains, la qualité de vie au travail et favorisent des politiques inclusives. Des initiatives sont visibles chez Zendesk avec des formations dédiées et un soutien aux minorités, ou encore AKIO qui mène un dialogue social actif.
RingCentral déploie plusieurs actions concrètes : soutien aux communautés lors de catastrophes naturelles, collectes de jouets pour enfants défavorisés dans plusieurs bureaux, actions caritatives diverses et création d'une fondation dédiée. La diversification de la chaîne d'approvisionnement s'appuie sur un Office of Diversity and Access et un plan d'action affirmative, témoignant d'une démarche engagée envers l'inclusion.
La gouvernance responsable est un domaine privilégié par les acteurs du secteur, avec un focus sur la transparence, la lutte contre la corruption et la gestion des risques. Des entreprises comme Odigo maintiennent des certifications et publient des bilans précis, tandis que d'autres adoptent des chartes éthiques et des canaux de signalement externes.
Pour sa part, RingCentral publie un rapport annuel très complet sur ses actions RSE et ESG, intégrant des indicateurs clés, des certifications comme Ecovadis Silver, et une gouvernance qui promeut la participation des employés. L'entreprise défend une politique ESG appliquée à toutes ses filiales, intégrant éthique, conformité et diversité dans ses pratiques.
Avec une note globale A, RingCentral communique de manière complète et structurée sur les enjeux RSE par rapport à ses pairs. Son engagement se distingue notamment par la mesure et la réduction progressive de ses émissions de gaz à effet de serre, ainsi que par des initiatives sociales et une gouvernance transparente.
Organisations leaders
ViaDialog
B
La principale activité de l'entreprise est de fournir des solutions de service client basées sur l'intelligence artificielle, visant à améliorer l'efficacité des interactions clients et la performance des agents.
Zendesk
A
Fourniture d'une solution de service client tout-en-un intégrant l'intelligence artificielle pour optimiser les interactions clients. La plateforme permet de recueillir et d'analyser des données clients pour améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.
AKIO
B
Éditeur de logiciels spécialisé dans la gestion de la relation client omnicanale. Développement de solutions pour centres de contact, services client et outsourceurs, avec des fonctionnalités pour la voix, l'email, le chat, les réseaux sociaux et la visioconférence. Certification QUALIOPI pour la formation, ISO 27001 pour la sécurité des systèmes d'information et conformité RGPD pour la gestion des données.
Initiatives identifiées chez les leaders
Vérification et publication des émissions de gaz à effet de serre 2023.
“Zendesk a publié un rapport de vérification des ém...” - ZendeskPolitique RSE structurée selon ISO 26000 et Charte de la Diversité.
“AKIO a formalisé une politique RSE alignée sur les...” - AKIORenforcement de la culture d'appartenance via développement professionnel et partenariats inclusifs.
“Zendesk investit dans la création d'une culture d'...” - Zendesk60% des organisations similaires communiquent sur les enjeux RSE
+198 initiatives collectées parmi 50 organisations similaires
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