Le marché des solutions de service client intègre des enjeux RSE importants, notamment en faveur de l'inclusion sociale, la réduction des émissions de gaz à effet de serre, et la transparence des pratiques. Les entreprises du secteur s'engagent fréquemment pour améliorer la qualité de vie au travail, adopter des énergies renouvelables, et renforcer leurs politiques éthiques.
Engagement social et inclusion dans les ressources humaines
Dans ce secteur, plusieurs entreprises mettent en œuvre des actions pour promouvoir l'égalité et l'inclusion. Par exemple, OUTSCALE anime des formations pour sensibiliser aux droits humains et propose des dispositifs pour l'égalité salariale et le recrutement diversifié. Zendesk déploie un programme structuré pour lutter contre les inégalités raciales, incluant des cercles d'empathie, des formations managers, et des dons à des organisations dédiées.
Par ailleurs, Zendesk développe des opportunités de croissance professionnelle, soutient l'inclusion des personnes en situation de handicap via des partenariats, et crée un environnement inclusif pour les employés LGBTQ+, avec des actions concrètes comme la reconnaissance des pronoms et des formations dédiées.
Neutralité carbone et efficacité énergétique
La réduction des émissions de gaz à effet de serre est un enjeu partagé. Odigo par exemple, s'attache à des réductions réelles grâce à la rationalisation des infrastructures et la modernisation des équipements. Zendesk affiche également une stratégie intégrée : 100 % d'énergie renouvelable pour ses bureaux, optimisation du cloud, et adoption d'objectifs validés par la Science-Based Targets initiative.
Zendesk procède à la compensation par des crédits carbone de qualité et investit dans des technologies d'élimination de carbone. L’entreprise a aussi publié un rapport de vérification indépendant pour suivre ses émissions, complémentant ses objectifs de décarbonation sur l’ensemble de la chaîne de valeur.
Gouvernance responsable et transparence
Un autre domaine fréquent de mobilisation concerne l'éthique des affaires et la transparence. DialOnce et facyle illustrent ces approches par des certifications et des politiques RSE structurées. Zendesk appuie sa gouvernance ESG sur un comité dédié avec des dirigeants clés et établit un suivi régulier des risques climatiques et sociaux, favorisant une gestion rigoureuse et transparente des enjeux.
Par ailleurs, Zendesk partage publiquement ses avancées en matière d'équité salariale et se conforme à des évaluations au niveau mondial, soulignant l’importance de la transparence dans la gestion des ressources humaines et des risques sociétaux.
Synthèse du positionnement RSE de Zendesk
Zendesk présente un positionnement RSE global dans le peloton de tête avec une note A, reflétant une communication complète et détaillée, notamment sur les volets social et environnemental. Son engagement en matière d'inclusion sociale et de neutralité carbone est particulièrement démontré à travers des initiatives concrètes et continues, en phase avec les principales tendances observées chez ses pairs.
