Le marché des solutions de service client intègre de plus en plus des enjeux RSE liés à l'inclusion, la qualité de vie au travail, la réduction de l'empreinte carbone, et la gestion transparente des pratiques d'entreprise. Les organisations similaires portent une attention marquée à l'égalité dans les ressources humaines, aux impacts sociaux territoriaux, ainsi qu'à la gouvernance éthique.
Engagements sociaux et inclusion dans les ressources humaines
L'inclusion, l'égalité et la qualité de vie au travail représentent des axes majeurs sur ce marché. Une part importante d'entreprises met en œuvre des politiques pour favoriser l'accessibilité et la diversité, telles que la formation des managers, les campagnes de sensibilisation, et le développement de processus inclusifs.
Zendesk déploie plusieurs initiatives concrètes en ce sens. L'entreprise a instauré une politique d'accessibilité incluant des collaborations externes, des formations sur les normes WCAG 2.1 AA, et l'intégration d'utilisateurs en situation de handicap dans les phases de conception produit. Ses efforts pour lutter contre les inégalités raciales et la reconnaissance par la certification Great Place To Work® illustrent une démarche soutenue en faveur du bien-être et du respect des droits humains.
Réduction de l'empreinte carbone et efficacité énergétique
Les organisations similaires s'engagent notamment dans des démarches de réduction des émissions ou d'amélioration énergétique, souvent par le recours aux énergies renouvelables et l'optimisation des processus industriels.
Zendesk affiche un engagement marqué par une stratégie alignée avec les objectifs de 1,5°C, l'utilisation exclusive d'énergies renouvelables dans ses bureaux mondiaux, et la compensation des émissions résiduelles. L'entreprise collabore également avec ses fournisseurs pour intégrer des clauses de durabilité et développe une stratégie Sustainable AI visant à limiter l'impact carbone de ses solutions d'intelligence artificielle.
Gouvernance responsable et transparence
La gouvernance ouverte et la transparence des résultats sont des domaines d'action qui intéressent une partie des organisations analysées, contribuant à évaluer et piloter les risques RSE.
Zendesk a instauré un comité ESG et un comité de gouvernance pour superviser les risques climatiques et la conformité réglementaire. Ce dispositif renforce la gestion responsable au sein de l'entreprise et accompagne l'adaptation continue de sa stratégie RSE.
Mécénat écologique et social
Le mécénat constitue un vecteur fréquent d'engagement sociétal sur le marché. Certaines entreprises créent des fondations ou organisent des initiatives solidaires pour soutenir les communautés locales.
Zendesk contribue via des dons importants en logiciels et des heures de bénévolat pour des associations. Cette démarche philanthropique montre une volonté d'accompagner des causes sociales en lien avec son cœur de métier.
Positionnement RSE de Zendesk
Avec un score global A, Zendesk propose une communication plus complète que la majorité des entreprises similaires. Ses actions en social et inclusion, ainsi qu'en neutralité carbone, sont particulièrement développées, témoignant d'une intégration sérieuse de ses enjeux RSE dans sa stratégie.
