Le marché des plateformes de centre de contact omnicanal est marqué par des enjeux croissants en matière de responsabilité sociétale des entreprises (RSE). Les organisations similaires intègrent prioritairement des actions autour du suivi des résultats et de la transparence, de la réduction des émissions de gaz à effet de serre, ainsi que du respect des droits humains, qualité de vie au travail et inclusion. Ces thématiques sont développées via des politiques internes, des indicateurs mesurables et des initiatives concrètes favorisant la performance sociale et environnementale.
Engagements sociaux et qualité de vie au travail
Le respect des droits humains, la qualité de vie et les conditions de travail constituent un axe majeur pour les entreprises du secteur. Une part notable met en place des politiques sociales inclusives favorisant l’emploi stable, le développement professionnel, et la diversité.
Vocalcom a déployé une politique sociale révisée en 2025 qui couvre l’ensemble des collaborateurs et intègre des indicateurs sur la santé, le bien-être, la sécurité et la diversité. Par exemple, le suivi précis du taux d’accidents du travail et de l’absentéisme montre une amélioration effective. L’entreprise affiche un score d'égalité professionnelle de 82/100 et s’engage à augmenter la représentation des personnes en situation de handicap d’ici 2030.
Réduction des émissions de gaz à effet de serre et numérique responsable
La réduction de l’empreinte carbone est un enjeu fréquent sur ce marché, tenant compte des émissions liées aux déplacements, achats et infrastructures numériques. De nombreuses organisations adoptent des bilans carbone annuels et concrétisent des actions comme la modernisation des datacenters ou la rationalisation des équipements IT.
Vocalcom déploie une politique environnementale active axée sur la réduction progressive des émissions de gaz à effet de serre. Elle mesure ses émissions selon le protocole GHG, avec un suivi spécifique du scope 3 majoritaire. Par exemple, le déménagement des bureaux en 2024 a permis une baisse de 77 % des coûts et émissions liés à l’électricité. La société fixe des objectifs ambitieux tels que prolonger la durée de vie des équipements informatiques à au moins quatre ans et augmenter la sensibilisation environnementale des employés.
Achats responsables et gouvernance éthique
Sur le plan de la gouvernance responsable, un quart des entreprises similaires structurent leurs démarches autour d’une politique d’achats responsables, intégrant des critères environnementaux, sociaux et éthiques, appuyés par des formations et un dialogue régulier avec les fournisseurs.
Vocalcom a formalisé une politique d’achats responsables en 2025 visant à évaluer au moins 50 % de ses fournisseurs selon des critères ESG. Cette politique touche plusieurs départements et vise à garantir la respectabilité tout au long de la chaîne d’approvisionnement. Elle associe également une attention à l’éthique des affaires, avec une politique anti-corruption et un canal de signalement confidentiel ouverts à l’ensemble des collaborateurs.
Synthèse du positionnement RSE de Vocalcom
Avec un score global B, Vocalcom communique de manière plus complète que la moyenne sur ses enjeux RSE, en particulier sur les dimensions sociales, environnementales et d’achats responsables. Cette communication met en avant de multiples initiatives structurées, alignées avec les pratiques observées chez les entreprises comparables.
