Analyse RSE DialOnce

Le marché des solutions d'agents IA pour la relation client intègre aujourd'hui des enjeux RSE significatifs, notamment sur la réduction de l'empreinte carbone des infrastructures numériques, l'inclusion dans les ressources humaines, et la qualité de vie au travail. Les entreprises du secteur s'efforcent d'aligner leurs pratiques RSE avec ces priorités.

Actions pour la réduction de l'empreinte carbone et l'efficacité énergétique

Les pratiques visant à réduire les émissions de gaz à effet de serre et à améliorer l'efficacité énergétique des infrastructures numériques sont courantes, avec plus de 20 % des entreprises engagées dans ce domaine. Par exemple, Odigo optimise ses actifs et migre vers des datacenters plus performants pour diminuer sa consommation, tandis que Diabolocom établit explicitement une stratégie de neutralité carbone.

DialOnce agit également sur ce volet: elle a réduit de 14% son empreinte carbone depuis 2022 grâce à une gestion rigoureuse du cycle de vie produit et à la surveillance en temps réel des infrastructures hébergées sur Google Cloud Platform. Ses bureaux ont été équipés de systèmes énergétiquement efficaces, conduisant à une baisse notable de la consommation électrique malgré la croissance du personnel.

Engagements sociaux et inclusion dans les ressources humaines

Environ un quart des entreprises similaires mettent en avant des initiatives portant sur l'inclusion, l'égalité dans les ressources humaines, la qualité de vie et le respect des droits humains. Onepilot illustre ce domaine par des conditions de travail améliorées et un modèle de homeshoring favorisant l'emploi durable.

DialOnce est présente sur ces registres, avec des mesures actives en faveur de la diversité (30 % de femmes en 2025, équilibre des âges, apprentis) et un engagement renforcé en qualité de vie au travail, comprenant un équilibre télétravail/présentiel, des activités sportives et solidaires, ainsi qu'une politique anti-harcèlement et bienveillance envers la santé des collaborateurs.

Gouvernance responsable, éthique et transparence

La gouvernance responsable prend différentes formes, notamment la transparence des résultats et les politiques éthiques, présentes chez environ 24 % des organisations. Odigo ou Diabolocom illustrent ces démarches via leurs bilans carbone publics et évaluations EcoVadis.

DialOnce a obtenu la médaille d'or EcoVadis en 2025, attestant d'une intégration forte des pratiques éthiques et durables. Par ailleurs, sa politique inclut un engagement contre la corruption, ce qui est un point plus rare parmi ses pairs étant donné le score plus modéré observé sur cet axe.

Synthèse du positionnement RSE de DialOnce

DialOnce présente une communication RSE plus complète que la moyenne des entreprises similaires, confirmée par sa note globale élevée (B). Ses actions concrètes en matière de réduction carbone, inclusion et qualité de vie au travail ainsi que son engagement éthique illustrent une démarche bien ancrée dans les attentes sectorielles.

Pour découvrir les pratiques d'autres acteurs engagés, consultez par exemple les démarches autour de l'optimisation énergétique chez Odigo ou les initiatives sociales développées par Onepilot.