Sur le marché de la relation client, les communications RSE des entreprises comparables mettent surtout l’accent sur les enjeux sociaux : l’inclusion et l’égalité dans les ressources humaines sont évoquées par 34 % d’entre elles, les conditions de travail par 30 % et l’impact social ou territorial par 28 %. La gouvernance et la réduction des impacts environnementaux complètent ces priorités.
Inclusion, égalité et conditions de travail
Ces enjeux sont également au cœur des éléments identifiés chez Comearth. L’entreprise présente une politique d’égalité professionnelle, avec un index femmes-hommes de 99/100 en 2021, et indique suivre les écarts de rémunération, les augmentations, les promotions et la parité parmi les plus hautes rémunérations.
Ses communications décrivent aussi des pratiques d’inclusion dans le recrutement, notamment pour les seniors et les personnes en situation de handicap. La charte de la diversité et la solution MayDeaf, qui adapte la relation client aux personnes sourdes ou malentendantes à l’aide notamment de la langue des signes française, en sont des exemples concrets.
Sur les conditions de travail, Comearth mentionne le télétravail, des pauses adaptées aux téléconseillers, des visites médicales internes et des aménagements destinés à différents besoins. Des formations en développement personnel ainsi que des actions de sensibilisation à la santé et à la sécurité sont également présentées.
Les entreprises comparables illustrent aussi l’insertion professionnelle par des dispositifs d’accompagnement. Armatis, par exemple, décrit du parrainage, du coaching et des entretiens individuels destinés à accompagner des jeunes vers l’emploi.
Contribution sociale et ancrage territorial
Les démarches d’impact social ou territorial sont présentes chez 28 % des organisations comparables. Comearth mentionne son soutien à la Fondation de la 2ème Chance, qui accompagne la réinsertion professionnelle, ainsi que la distribution de fournitures scolaires lors du 4L Trophy 2020.
Durant la crise sanitaire, l’entreprise indique avoir fourni des masques à l’hôpital d’Orsay et mené des actions de solidarité locale. Elle relie également son approche à la proximité géographique et au soutien de l’emploi local, notamment par le choix d’une activité présentée comme 100 % française.
À titre de comparaison, Amicio communique sur son statut d’entreprise à mission et sur des engagements liés aux métiers de la relation client et à l’ancrage régional. Ces exemples situent les différentes formes de contribution territoriale mises en avant dans le secteur.
Gouvernance et transition environnementale
Dans les communications des organisations comparables, l’éthique des affaires est citée par 22 % d’entre elles et le suivi des résultats par 20 %. Comearth évoque l’intégrité, la transparence et une éthique de collaboration dans ses partenariats. Les sources analysées décrivent ces principes, sans présenter de dispositif détaillé de suivi des résultats RSE.
Sur le volet environnemental, Comearth fait état de ruches urbaines accueillies depuis 2015 avec Apiterra, une initiative présentée comme contribuant à la biodiversité et à la sensibilisation à l’apiculture. Cette action complète les initiatives sociales, particulièrement documentées dans les sources identifiées.
La réduction des déchets et les enjeux énergétiques apparaissent également dans les communications du secteur. Armatis décrit le réemploi et le recyclage d’équipements ainsi que le recours à l’électricité renouvelable ; Say Tout Com mentionne la réalisation d’un bilan carbone et un engagement de réduction des émissions. Nous n’avons pas identifié d’initiative comparable de Comearth sur les émissions, l’énergie ou la gestion des déchets dans les sources analysées.
Synthèse
Comearth obtient un positionnement global B : sa communication RSE identifiée est plus complète que celle de la majorité des entreprises comparables. Les éléments publiés sont particulièrement développés sur l’inclusion, l’égalité et les conditions de travail ; ce positionnement porte sur les informations analysées, et ne permet pas à lui seul de conclure sur l’ensemble des pratiques de l’entreprise.
