Le secteur des centres de contact externalisés confronte ses acteurs à des enjeux RSE principalement sociaux et territoriaux, avec une attention croissante portée à l'inclusion, l'égalité des chances, et la qualité de vie au travail. La gouvernance responsable et la réduction de l'impact environnemental, bien que moins fréquentes, prennent progressivement de l'importance.
Engagement social et territorial dans le secteur des centres de contact
L'inclusion, le respect des droits humains et l'impact social local constituent les priorités majeures. Une part notable d'entreprises investit dans des programmes d'insertion professionnelle et de soutien territorial, comme la construction d'écoles ou le parrainage de jeunes issus de quartiers prioritaires.
Adkontact s'inscrit dans cette dynamique par une initiative concrète : la construction d'une école au village d'Otcha au Bénin. Cette action illustre un apport direct et visible à son territoire d'opération, en résonance avec des démarches similaires observées chez des acteurs comme Handishare ou Amicio.
Sobriété numérique et économie circulaire dans le fonctionnement opérationnel
Une attention particulière est portée par certaines entreprises à la réduction des impacts liés à l'utilisation des ressources numériques et à la gestion des déchets. La sobriété numérique comprend principalement la dématérialisation et l'optimisation des outils digitaux pour limiter la consommation énergétique.
Adkontact déploie plusieurs initiatives relatives à la Gestion Électronique des Documents (GED), permettant une gestion plus efficiente et moins consommatrice en papier. Cette démarche de dématérialisation contribue à limiter l'empreinte écologique liée aux processus documentaires.
Par ailleurs, l'entreprise s'engage aussi dans des actions de recyclage et de réduction des déchets. Elle oriente ses démarches vers la mise en place de services après-vente et de réparabilité des produits, dans un esprit d'économie circulaire. Ces efforts, bien qu'encore émergents, sont en ligne avec des pratiques observées sur ce domaine dans des sociétés similaires du secteur.
Gouvernance responsable : un domaine encore peu développé
Alors que plusieurs organisations accordent une certaine importance à l'éthique des affaires, à la transparence et aux partenariats pour la transition durable, les initiatives en gouvernance chez Adkontact sont moins visibles dans les documents analysés. Cette tendance est partagée par de nombreuses entreprises similaires dans le secteur.
Dans ce contexte, il est intéressant de noter que certains de ses concurrents ont intégré la gouvernance responsable avec des labellisations RSE, des comités de pilotage sectoriels, ou des engagements publics en faveur de la durabilité, offrant ainsi des exemples à envisager.
Synthèse du positionnement RSE de Adkontact
Avec un score global positionné à B, Adkontact propose une communication RSE plus complète que la majorité des entreprises comparables, notamment grâce à ses actions sociales territoriales et son engagement sur la sobriété numérique. Sa politique en économie circulaire est initiée mais pourrait être approfondie pour mieux aligner ses pratiques avec celles des leaders du secteur.
