Dans l’hôtellerie, les démarches RSE des organisations comparables portent notamment sur la réduction des déchets (38 %), les bâtiments durables (34 %) et l’efficacité énergétique (26 %). L’eau, les achats responsables, la sensibilisation et les conditions de travail complètent ces enjeux. Les initiatives présentées par Best Western France couvrent plusieurs de ces sujets, avec un accompagnement structuré de son réseau d’hôtels indépendants.
Ressources, déchets et pratiques responsables dans les hôtels
La gestion des ressources est un enjeu récurrent du secteur : 20 % des organisations comparables mentionnent la gestion de l’eau, tandis que la réduction ou le recyclage des déchets est leur domaine d’action le plus fréquent. Best Western France agit notamment par l’accompagnement à des labels environnementaux qui intègrent ces thèmes dans leurs critères.
En 2025, les communications de l’entreprise indiquent que près de 70 % des hôtels du réseau ont obtenu le label Clef Verte, auxquels s’ajoutent quatre établissements labellisés Ecolabel européen. Les critères abordent la maîtrise de l’eau et de l’énergie, la gestion des déchets, les achats responsables et la sensibilisation des clients et des équipes.
Les initiatives recensées mentionnent également la limitation du plastique à usage unique et la préférence donnée à des producteurs locaux pour les petits-déjeuners. Les labels encouragent par ailleurs le tri et la valorisation des déchets. Chez des pairs, Centaurus rapporte la suppression du plastique à usage unique dans les produits d’accueil de ses hôtels.
Énergie et réduction des émissions
La sobriété énergétique et l’amélioration des bâtiments figurent parmi les sujets fréquents du marché. Best Western France communique sur des actions de réduction des consommations : extinction des éclairages extérieurs après l’arrivée du dernier client, adaptation des horaires des piscines et espaces bien-être, ainsi que sensibilisation des clients aux écogestes.
L’entreprise accompagne aussi des hôtels labellisés dans la réalisation de bilans carbone et a lancé une campagne visant 100 bilans scope 3 d’ici fin 2025. Le siège a finalisé son propre bilan scope 3. Ces démarches sont présentées comme des moyens de mieux connaître les émissions et de définir des actions de réduction.
À titre de comparaison, Brit Hotel évoque des rénovations énergétiques, des systèmes de gestion technique des bâtiments et des actions de sensibilisation. Les sources analysées situent ainsi Best Western France sur le sujet, avec des mesures de sobriété et un travail de mesure carbone documentés.
Accompagnement et pilotage de la démarche
La sensibilisation aux enjeux de transition durable est mentionnée par 22 % des organisations comparables, et le suivi des résultats par 26 %. Best Western France dispose d’une équipe RSE qui accompagne les hôtels, notamment par des formations aux écogestes, des ateliers régionaux, des webinaires et des diagnostics portant sur l’eau et le carbone.
Les labels Clef Verte et Ecolabel européen fournissent un cadre commun pour les établissements, avec des critères environnementaux et sociaux. Le groupe indique aussi participer à des évaluations externes : il a obtenu la médaille d’argent EcoVadis en 2024. Ces éléments documentent à la fois l’accompagnement du réseau et certains outils de suivi.
Dimension sociale et accessibilité
Dans le secteur, la qualité de vie au travail et l’inclusion dans les ressources humaines sont citées par 22 % des organisations comparables. Les initiatives identifiées chez Best Western France incluent un service client destiné aux personnes sourdes et malentendantes, avec interprétation en langue des signes ou transcription écrite. Les sources mentionnent également une assistance psychologique et sociale pour les employés.
Les actions présentées couvrent donc l’accessibilité du service et certains dispositifs de soutien aux collaborateurs, sans détailler dans les éléments analysés un programme plus large sur les conditions de travail.
Synthèse
Best Western France obtient un positionnement global A : sa communication RSE analysée est plus complète que celle des entreprises similaires. Les sources mettent notamment en avant l’accompagnement des hôtels, les démarches de labellisation, la gestion des ressources et la mesure des émissions ; ce positionnement porte sur la communication recensée, et non sur une évaluation globale de la durabilité de l’entreprise.
