Le secteur de l'externalisation de l'accueil téléphonique et de l'assistance client témoigne d'un engagement progressif sur les enjeux RSE, avec une attention particulière portée au respect des droits humains et à l'impact social, ainsi qu'à la transparence et à la gouvernance responsable. Ces domaines traduisent les attentes autour de la qualité de vie au travail et de la responsabilité sociétale des entreprises.
Engagement social et qualité de vie au travail
Les organisations dans ce marché privilégient souvent des actions liées au respect des droits humains et à la qualité de vie au travail, intégrant parfois l'inclusion et l'égalité dans la gestion des ressources humaines. Par exemple, Amicio a instauré des ateliers visant le bien-être au travail et la promotion de l'égalité, tandis que Altes Accueil favorise la fidélisation par des parcours internes valorisés.
Contaxium s'inscrit dans cette tendance en déployant un baromètre de l'humeur mensuel destiné à renforcer l'épanouissement et la productivité des collaborateurs, témoignant d'un souci concret de qualité de vie au travail.
Gouvernance responsable et transparence
La gouvernance responsable constitue un axe essentiel, marqué par des démarches d'éthique des affaires et une volonté de transparence dans le suivi des résultats. Plusieurs entreprises similaires, telles qu'Amicio, s'engagent par exemple à publier leurs données de performance environnementale et sociale.
Contaxium intègre ces enjeux en développant une politique RSE structurée visant à équilibrer ses interactions avec ses partenaires et améliorer la transparence de ses initiatives, consolidant ainsi sa gouvernance responsable et sa communication autour de ses engagements.
Biodiversité, énergie et gestion des ressources
Un nombre significatif d'entreprises du secteur agit en faveur de la protection des écosystèmes et de l'efficacité énergétique, avec des projets comme la création d'espaces verts ou la gestion éco-responsable des terrains (comme la forêt comestible d'Absys ou la réduction des émissions chez SGA Société Gestion d'Accueil).
Dans cette dynamique, Contaxium a mis en place un éco-pâturage avec des ovins pour entretenir son terrain, reflétant une gestion durable des ressources naturelles. Par ailleurs, l'entreprise propose des services liés aux interventions pour des sociétés d'efficacité énergétique, renforçant son positionnement sur les énergies renouvelables et l'efficacité énergétique.
Synthèse du positionnement RSE de Contaxium
Avec un score global de positionnement RSE B, Contaxium apparaît plus engagé en communication que la majorité de ses pairs, notamment en biodiversité, gouvernance et aspects sociaux, tout en intégrant des initiatives concrètes sur ces axes. Son approche illustre une volonté de structuration et de transparence compatibles avec les attentes du secteur.
