Le secteur de la téléassistance est marqué par une forte attente sur les enjeux sociaux et sociétaux, notamment l'impact territorial et le respect des droits humains. Les organisations du secteur s'engagent aussi sur la gouvernance responsable, avec une attention particulière portée à l'éthique et à la transparence. Les démarches environnementales restent moins développées dans ce marché.
Enjeux sociaux et sociétaux : qualité de vie et impact territorial
Dans ce secteur, l'amélioration des conditions de travail et le soutien aux personnes fragilisées sont au cœur des préoccupations. Les initiatives courantes valorisent la protection des droits humains et la qualité de vie, ainsi que des actions concrètes pour améliorer l'accès aux services d'accompagnement à domicile.
Cassiopea contribue à ces enjeux en proposant des services adaptés respectant la confidentialité et la dignité des personnes, ainsi qu'en mettant en œuvre une charte de déontologie rigoureuse. Contrairement à d'autres acteurs comme ADS de la Côte d'Emeraude qui développent des services ciblés pour les personnes fragilisées, Cassiopea met l'accent sur un cadre éthique solide pour guider ses actions.
Gouvernance responsable : éthique et transparence
Les organisations similaires accordent une importance notable à une gouvernance transparente et éthique, avec des pratiques telles que la lutte contre la corruption et la publication régulière des résultats.
Cassiopea se positionne dans cette dynamique en organisant son Assemblée Générale avec un focus sur l'engagement qualité, la sécurité et la proximité, ainsi qu'en renouvelant sa certification AFNOR NF-Service. L'association réalise également une enquête annuelle de satisfaction auprès de ses adhérents, renforçant ainsi la transparence sur la qualité de ses services.
Axes environnementaux et économie circulaire peu investis
Le domaine de la neutralité carbone ainsi que les démarches liées à la biodiversité et à l'économie circulaire sont peu présents dans les communications de Cassiopea, ce qui est également le cas pour une majorité d'acteurs similaires. Certaines organisations, telles que Europ Assistance La Téléassistance, affichent des ambitions pour la réduction des émissions de gaz à effet de serre, mais ces thématiques restent émergentes dans le secteur.
Synthèse du positionnement RSE de Cassiopea
Avec un score global B, Cassiopea communique de manière plus complète que la majorité des entreprises similaires, notamment sur les aspects sociaux et de gouvernance. Ses initiatives mettent en avant un cadre éthique structurant et une attention portée à la satisfaction des adhérents, en cohérence avec les attentes du secteur.
