L'entreprise se concentre principalement sur l'externalisation de la relation client, en intégrant des pratiques de responsabilité sociétale des entreprises (RSE) dans ses opérations pour assurer une croissance durable et responsable.
C
Score d'analyse RSE
L'organisation fait partie des 50% d’organisations les plus engagées, hors top 20%, parmi les organisations qui lui sont comparables.
+160,000
Organisations analysées au totalAnalyse par axe
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Méthodologie : Score calculé selon 6 thématiques RSE (Carbone, Biodiversité, Économie circulaire, Investissements durables, Gouvernance, Impact social)
Sources : Données publiques, rapports RSE, initiatives documentées, bases de données officielles
Dernière mise à jour : janvier 2026
Sur le marché des services à la personne et à la collectivité, les enjeux RSE incluent principalement une gouvernance responsable, une attention au social et au sociétal, et des actions vers la neutralité carbone et la gestion durable des ressources. La majorité des organisations intègrent des initiatives RSE dans leurs opérations, renforçant ainsi la durabilité et la responsabilité.
Ce domaine d’action est particulièrement central, avec des entreprises qui déploient des efforts autour de l’éthique des affaires et la transparence des résultats. Par exemple, plusieurs organisations comme Keyrus Management développent un suivi précis des performances RSE pour assurer la crédibilité de leurs engagements.
Tersea est engagée dans cette dynamique, ayant obtenu la médaille d’Or EcoVadis, reconnue pour valoriser les efforts en responsabilité sociale et la lutte contre la corruption. Cela illustre une volonté d’intégrer ces principes dans sa stratégie.
Un enjeu significatif dans ce secteur concerne le respect des droits humains et l’amélioration des conditions de travail. Les entreprises similaires mettent souvent en place des initiatives visant l’inclusion, l’égalité ou des services adaptés, comme le développement de prestations pour personnes handicapées chez Ithac.
Aucun projet concret dans ce domaine n’a été identifié pour Tersea dans les sources analysées, bien que son score indique une prise en considération modérée de ces questions.
Les entreprises favorisent des mesures pour réduire les émissions de gaz à effet de serre et innovent dans l’écoconception. Keyrus Management et Primum Non Nocere montrent des exemples concrets de réduction des émissions industrielles, ainsi que des démarches de transformation des pratiques pour la biodiversité.
Pour Tersea, aucune initiative spécifique relative à ces axes n’a été repérée dans les documents publiés, malgré un positionnement qui évoque ces enjeux.
Le recours à la gestion durable des ressources, souvent dans une optique de préservation de la biodiversité, est courant chez les organisations similaires. Certains partenaires de la transition durable collaborent dans cette direction, avec notamment le suivi de la qualité des ressources utilisées.
Tersea ne présente pas d’initiatives documentées portant sur la gestion durable des ressources ou l’économie circulaire, domaines qui restent généralement émergents dans son secteur.
Tersea communique moins largement sur ses actions RSE que la majorité des entreprises similaires, avec un score global D. Ses interventions majeures portent sur les aspects de gouvernance responsable, notamment à travers la reconnaissance obtenue par EcoVadis, tandis que d’autres axes comme le social, la neutralité carbone, ou la gestion des ressources restent à renforcer dans sa communication.
Organisations leaders
Amicio
B
La principale activité de l'entreprise est la gestion externalisée de la relation client, offrant des solutions sur-mesure pour améliorer l'expérience client et renforcer la fidélité à travers des approches innovantes et personnalisées.
Wisecom
B
Le principal domaine d'activité de l'entreprise est la gestion de centres d'appels multilingues, axée sur l'amélioration de l'expérience client par l'utilisation de l'intelligence artificielle et de solutions humaines innovantes.
ViaDialog
B
La principale activité de l'entreprise est de fournir des solutions de service client basées sur l'intelligence artificielle, visant à améliorer l'efficacité des interactions clients et la performance des agents.
Initiatives identifiées chez les leaders
Développer des pratiques centrées sur le développement humain
“Amicio s'engage à porter une vision plus humaine e...” - AmicioFormation continue pour fidéliser les talents
“Wisecom propose une formation continue pour fidéli...” - WisecomDéveloppement d'une politique RSE
“ViaDialog a mis en place une politique RSE qui ref...” - ViaDialog52% des organisations similaires communiquent sur les enjeux RSE
+116 initiatives collectées parmi 50 organisations similaires
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