Le secteur de la gestion de la relation client voit une montée progressive de la prise en compte des enjeux RSE, avec près de la moitié des organisations engagées dans au moins une initiative responsable. Les priorités tournent autour des aspects sociaux et sociétaux, la gouvernance transparente ainsi que l'efficacité énergétique et la mobilité durable.
Engagement social et qualité de vie au travail
Le respect des droits humains et la qualité de vie au travail sont des thèmes majeurs, présents chez un quart des entreprises. Par exemple, Armatis s’engage dans le programme 100 Chances 100 Emplois pour accompagner les jeunes issus des quartiers prioritaires vers l’emploi durable, combinant coaching et suivi personnalisé. Centre Relations Clients agit dans ce domaine en ayant initié dès 2011 une démarche RSE axée sur la diversité, le bien-être, et la formation, consolidée par la signature de la Charte de la Diversité et des partenariats locaux.
L’entreprise valorise aussi l’égalité professionnelle avec un score de 100/100 à l’index femmes-hommes en 2023, reflet d’une politique d’égalité et d’inclusion bien structurée, comprenant ergonomie des postes et formations, similaires aux pratiques observées chez plusieurs pairs.
Gouvernance responsable et éthique
La gouvernance transparente et l’éthique des affaires font partie des axes privilégiés par un cinquième des acteurs. Armatis, par exemple, a obtenu le label RSE AFNOR niveau Exemplaire et adopte une politique de conformité et anti-corruption intégrée au management. Centre Relations Clients déploie aussi des démarches notables en éthique, attestées par une médaille de bronze EcoVadis et un suivi continu des résultats par audits réguliers. Leur politique comprend des actions en faveur de la transparence et de l’amélioration continue, en résonance avec les attentes du secteur.
Transition carbone et mobilité durable
La réduction des émissions et la mobilité durable sont des axes de plus en plus présents, quoique moins fréquents que les enjeux sociaux. Armatis s’illustre par une baisse annuelle de 6 % de son empreinte carbone et l’utilisation d’énergies renouvelables. Centre Relations Clients a engagé des actions centrées sur la mobilité douce, avec des mesures pratiques telles que l’organisation du télétravail, la prime vélo et la gestion optimisée des dépenses énergétiques sur les postes de travail. Par ailleurs, l’usage de produits éco-labellisés contribue à cette dynamique.
Économie circulaire et gestion des ressources
Certaines structures font valoir leurs engagements en économie circulaire, par exemple Armatis qui recycle 100 % de ses déchets électriques, créant de l’emploi dans le secteur social. Centre Relations Clients communique moins sur ce volet, et nous n’avons pas identifié d’initiative concrète extraite des sources analysées, bien que l’entreprise manifeste un intérêt global pour la gestion environnementale dans son plan pluriannuel.
Les entreprises similaires tendent aussi à développer des coopérations locales et des circuits courts, soutenant la territorialité, domaine où Centre Relations Clients ne présente pas explicitement d’engagements dans les sources disponibles.
Synthèse du positionnement RSE de Centre Relations Clients
Centre Relations Clients affiche une démarche RSE structurée, notamment sur les aspects sociaux, éthiques et de mobilité durable, dépassant la moyenne de ses pairs par la régularité et la diversité de ses initiatives. Avec un score global B, sa communication est plus complète que celle de nombreuses entreprises similaires, confirmant une attention engagée sur des enjeux clés observés dans le secteur.
