Le secteur de la gestion de la relation client est marqué par des enjeux RSE variés, notamment en matière sociale, de gouvernance et d'impact environnemental. Les entreprises de ce marché s'engagent sur des aspects clés comme la qualité de vie au travail, l'éthique des affaires, la transparence des résultats et la réduction de leur empreinte carbone.
Axes social et gouvernance responsable : priorités partagées
Parmi les domaines d'action plébiscités, le respect des droits humains et la qualité de vie au travail figurent en bonne place, tout comme la lutte contre la corruption et le suivi transparent des résultats. Centre Relations Clients agit notamment sur l'inclusion et l'égalité RH en promouvant la diversité interne et en publiant un index d'égalité professionnelle.
De plus, l'entreprise s'est engagée dans plusieurs initiatives de gouvernance responsable, telles que l'élaboration d'une politique RSE structurée et l'obtention d'une médaille d'argent témoignant de ses efforts en transparence. Ces actions sont comparables à des démarches similaires chez Obiz, qui soutient l'entrepreneuriat inclusif, ou facyle, qui favorise la reddition de comptes dans ses engagements.
Enjeux environnementaux : premières mesures entreprises
Du côté de la neutralité carbone, les initiatives dans le secteur tendent à se concentrer sur la réduction des émissions de gaz à effet de serre et la sobriété numérique. Centre Relations Clients a engagé une politique de gestion des déchets et amorcé des actions pour diminuer ses émissions de GES, ce qui s'inscrit dans une dynamique partagée par environ 8 % des entreprises comparables.
Cette démarche rejoint les efforts observés chez EXTENDE, qui applique une politique de compensation carbone et encourage l'innovation pour minimiser l'impact industriel, illustrant ainsi un choix courant dans le secteur pour adresser ces questions.
Domaines d'action encore peu investis par Centre Relations Clients
Les axes liés à la biodiversité, à la gestion durable de l'eau et aux investissements sociaux ou environnementaux sont par ailleurs peu développés par Centre Relations Clients dans les sources analysées. Or, certaines organisations similaires explorent des initiatives comme le mécénat écologique ou les partenariats sociaux, à l'instar d'COMEARTH qui s'investit dans l'accès à l'eau potable et le soutien aux territoires locaux.
Centre Relations Clients mentionne des axes RSE stratégiques mais sans que les informations disponibles n'aient permis d'identifier des projets concrets sur ces thématiques.
Synthèse du positionnement RSE de Centre Relations Clients
Au regard de ses engagements et des communications RSE étudiées, Centre Relations Clients affiche un positionnement global de notation B, indiquant une communication plus complète que la majorité des pairs. Ses actions sont principalement visibles sur les volets social, inclusion et gouvernance, avec un début d'initiatives encourageant en réduction d'impact carbone.
