Le marché des plateformes logicielles pour l'engagement client omnicanal est marqué par des enjeux RSE importants, notamment la réduction des émissions de gaz à effet de serre, la sobriété numérique, la responsabilité sociale et la gouvernance éthique. Les organisations similaires adoptent diverses initiatives pour aligner leurs activités avec ces enjeux.
Réduction des émissions de gaz à effet de serre et sobriété numérique
La majorité des entreprises du secteur mettent en œuvre des actions pour limiter leur impact carbone, principalement via la réduction des émissions dans les processus industriels et la promotion de la sobriété numérique. Ces initiatives impactent directement la consommation énergétique et la gestion des données numériques.
Positive User agit spécifiquement sur la sobriété numérique avec plusieurs initiatives notables :
- Optimisation des emails avec des serveurs éco-responsables via un partenariat pour des data centers à faible consommation.
- Ciblage précis des destinataires pour limiter les envois inutiles et réduire l'empreinte liée aux campagnes.
- Réduction du poids des newsletters en optimisant visuels et polices, et promotion de l’usage du SMS pour un impact carbone moindre.
De plus, Positive User sensibilise ses utilisateurs à l’impact carbone des emails par la publication d’un guide pratique, et soutient des initiatives d’expiration des emails pour diminuer leur stockage.
D’autres entreprises comme Vocalcom complètent ces approches en mesurant précisément leurs émissions, définissant des objectifs quantitatifs clairs et intégrant la diversification des leviers (achats, mobilité, énergie).
Gouvernance responsable et responsabilités sociales
Les entreprises du secteur intègrent également la gouvernance responsable, notamment par des politiques éthiques et la lutte contre la corruption, ainsi que par la promotion du respect des droits humains et de la qualité de vie au travail.
Positive User évoque ces axes dans ses communications, mentionnant un engagement pour un environnement inclusif et équitable ainsi qu’un alignement des pratiques aux principes RSE. Cependant, nous n’avons pas identifié d’initiatives d’action spécifiques documentées dans les sources analysées, contrairement à des sociétés comme Numendo qui formalise une charte éthique et un suivi des conditions de travail et de l’égalité professionnelle.
Économie circulaire et gestion des risques environnementaux
Les organisations du secteur déploient aussi des initiatives de recyclage, gestion des déchets, et achats responsables, intégrant ces dimensions dans une stratégie plus large de réduction des impacts environnementaux.
Pour Positive User, malgré un score modéré dans ce domaine, nous n’avons pas détecté d’actions précises sur ces sujets dans les documents accessibles. Ce constat contraste avec certaines entreprises similaires qui structurent leur politique achats autour de critères RSE et favorisent le réemploi ou recyclage des ressources.
Synthèse du positionnement RSE de Positive User
Avec un score global C, Positive User présente une communication RSE plus complète que la moyenne de ses pairs, particulièrement engagée sur les questions liées à la sobriété numérique et à la réduction des émissions carbone associées à ses activités numériques. Des opportunités subsistent pour détailler et enrichir le volet social et la gouvernance responsable documentée.
