Dans le secteur des technologies de l'intelligence artificielle appliquée à la relation client, les enjeux RSE se concentrent principalement sur les domaines sociaux et sociétaux, ainsi que sur la réduction de l'impact environnemental. Les entreprises similaires accordent également une attention notable à la gouvernance responsable, notamment l'éthique des affaires et la transparence.
Engagement social et territorial
Le secteur témoigne d'une dynamique en matière d'impact social, avec environ 11 % des entreprises investissant dans des actions positives sur leur territoire et communautés.
Zaion agit concrètement dans ce domaine en soutenant l'autonomisation économique des femmes en Tanzanie via un partenariat avec Projects Abroad. Cette initiative promeut les compétences entrepreneuriales et valorise l'éducation, illustrant un engagement direct dans l'impact social local.
Coopération avec la recherche et inclusion dans les ressources humaines
Une part notable des acteurs favorise la coopération avec la recherche sur les thématiques sociales et sociétales, ainsi que des politiques renforçant l'inclusion et l'égalité dans l'emploi.
Zaion mentionne une collaboration dans le champ social à travers des initiatives de transfert de compétences, mais les sources analysées n'indiquent pas d'actions spécifiques ciblant l'égalité ou l'inclusion au sein de ses ressources humaines, contrairement à des pairs comme Salesforce qui développent des programmes d'inclusion dans la tech.
Neutralité carbone et innovations environnementales
Sur cet axe, les entreprises du secteur tendent à mener des actions comme la réduction des émissions de gaz à effet de serre, l’écoconception ou la sobriété numérique. Des acteurs comme Salesforce se distinguent par des plans ambitieux vers la neutralité carbone et des produits dédiés à la réduction d'impact environnemental.
Pour Zaion, aucune initiative environnementale ou de neutralité carbone n'a été identifiée dans les documents ou pages analysés, ce qui est une différence avec certains leaders du secteur.
Positionnement global de Zaion
Avec un score global B, Zaion présente une communication plus complète que la majorité des 100 entreprises similaires, notamment grâce à quelques initiatives sociales concrètes. Toutefois, des opportunités existent pour étendre son engagement aux autres dimensions environnementales et de gouvernance, comme observé chez certains pairs.
