
Développement de solutions d'Intelligence Artificielle Conversationnelle et Générative dédiées à la Relation Client. Automatisation des demandes à faible valeur ajoutée, assistance en temps réel des conseillers, et analyse des conversations clients-conseiller. Expertise en reconnaissance vocale, compréhension du langage naturel et détection des émotions.
B
Score d'analyse RSE
L'organisation fait partie du top 20% des organisations les plus engagées, hors top 5%, parmi les organisations qui lui sont comparables.
+160,000
Organisations analysées au totalAnalyse par axe
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Méthodologie : Score calculé selon 6 thématiques RSE (Carbone, Biodiversité, Économie circulaire, Investissements durables, Gouvernance, Impact social)
Sources : Données publiques, rapports RSE, initiatives documentées, bases de données officielles
Dernière mise à jour : décembre 2025
Dans le secteur des technologies de l'intelligence artificielle appliquée à la relation client, les enjeux RSE se concentrent principalement sur les domaines sociaux et sociétaux, ainsi que sur la réduction de l'impact environnemental. Les entreprises similaires accordent également une attention notable à la gouvernance responsable, notamment l'éthique des affaires et la transparence.
Le secteur témoigne d'une dynamique en matière d'impact social, avec environ 11 % des entreprises investissant dans des actions positives sur leur territoire et communautés.
Zaion agit concrètement dans ce domaine en soutenant l'autonomisation économique des femmes en Tanzanie via un partenariat avec Projects Abroad. Cette initiative promeut les compétences entrepreneuriales et valorise l'éducation, illustrant un engagement direct dans l'impact social local.
Une part notable des acteurs favorise la coopération avec la recherche sur les thématiques sociales et sociétales, ainsi que des politiques renforçant l'inclusion et l'égalité dans l'emploi.
Zaion mentionne une collaboration dans le champ social à travers des initiatives de transfert de compétences, mais les sources analysées n'indiquent pas d'actions spécifiques ciblant l'égalité ou l'inclusion au sein de ses ressources humaines, contrairement à des pairs comme Salesforce qui développent des programmes d'inclusion dans la tech.
Sur cet axe, les entreprises du secteur tendent à mener des actions comme la réduction des émissions de gaz à effet de serre, l’écoconception ou la sobriété numérique. Des acteurs comme Salesforce se distinguent par des plans ambitieux vers la neutralité carbone et des produits dédiés à la réduction d'impact environnemental.
Pour Zaion, aucune initiative environnementale ou de neutralité carbone n'a été identifiée dans les documents ou pages analysés, ce qui est une différence avec certains leaders du secteur.
Avec un score global B, Zaion présente une communication plus complète que la majorité des 100 entreprises similaires, notamment grâce à quelques initiatives sociales concrètes. Toutefois, des opportunités existent pour étendre son engagement aux autres dimensions environnementales et de gouvernance, comme observé chez certains pairs.
Organisations leaders
DialOnce
B
La principale activité est le développement et la fourniture d'une plateforme numérique pour la gestion des interactions clients, visant à améliorer l'efficacité des centres d'appels et l'expérience utilisateur.
tolk.ai
B
La principale activité de l'entreprise est le développement et la fourniture de solutions d'intelligence artificielle générative pour l'automatisation du service client, permettant une interaction personnalisée et efficace avec les clients.
OWI Technologies
B
Développement de solutions d'intelligence artificielle pour améliorer la relation client. Les solutions incluent des outils pour le traitement des emails, des appels téléphoniques, des formulaires intelligents, des chatbots et des analyses. L'entreprise propose également des innovations technologiques et des simulateurs pour évaluer les gains potentiels.
Initiatives identifiées chez les leaders
Lutte contre le harcèlement et la discrimination
“DialOnce est engagé dans la lutte contre le harcèl...” - DialOnceDéveloppement d'une culture d'entreprise responsable et solidaire
“OWI Technologies développe une culture d'entrepris...” - OWI TechnologiesRapport de Responsabilité Sociétale et Environnementale
“DialOnce a publié un rapport de Responsabilité Soc...” - DialOnce28% des organisations similaires communiquent sur les enjeux RSE
+292 initiatives collectées parmi 100 organisations similaires
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