Le secteur de l'externalisation de la relation client et des processus métiers place le social et sociétal au cœur des préoccupations, avec un accent particulier sur le respect des droits humains, la qualité de vie au travail et l'inclusion des personnes en situation de handicap. Les enjeux liés à la gouvernance responsable, notamment la transparence et la sensibilisation aux transitions durables, ainsi que la réduction de l'impact environnemental, complètent ce panorama.
Engagement social et inclusion
Les entreprises du secteur priorisent le respect des droits humains et la qualité de vie au travail ainsi que l'inclusion et l'égalité dans les ressources humaines. Handicall s'inscrit pleinement dans cette dynamique en développant de nombreuses initiatives, telles que :
- une forte intégration des personnes en situation de handicap via des offres d'emploi dédiées et un service sur mesure,
- des campagnes d'appels pour valoriser l'inclusion des travailleurs handicapés,
- et des programmes de formation et d'accompagnement destinés aux collaborateurs.
Ces actions sont complétées par des partenariats actifs, notamment avec le réseau Gesat, renforçant ainsi son engagement social.
Gouvernance responsable et sensibilisation
La transparence et la gouvernance ouverte sont des sujets majeurs chez les entreprises comparables, avec des actions de suivi des résultats et d'éducation aux enjeux durables bien représentées. Handicall démontre une gouvernance responsable en intégrant la RSE dans ses processus, obtenant la certification ISO9001 et un label RSE LUCIE réputé. Elle organise notamment des ateliers de sensibilisation à l'environnement et au bien-être, en collaboration avec ses collaborateurs et partenaires, contribuant ainsi à diffuser les bonnes pratiques durables.
Réduction de l'empreinte environnementale
Les entreprises comparables agissent souvent sur la réduction des émissions de gaz à effet de serre et l'efficacité énergétique. Handicall a initié une démarche pour réduire son impact carbone, avec un bilan carbone réalisé et une trajectoire fixant un objectif de réduction de 40% d'ici 2030. Des actions concrètes sont en cours pour diminuer ses émissions, intégrant une réflexion opérationnelle similaire à d'autres acteurs du secteur.
Cependant, contrairement à certaines entreprises comme Comearth qui développent des initiatives autour de la biodiversité, Handicall ne présente pas d'actions formalisées sur ce sujet dans les sources analysées.
Synthèse du positionnement RSE de Handicall
Avec un score global A, Handicall communique de manière complète sur ses engagements RSE, notamment en matière sociale et gouvernance responsable, se positionnant favorablement par rapport à ses pairs. Son approche en transition écologique est en développement, avec des initiatives clés déjà engagées.
