Dans les services d’aide à domicile, les enjeux RSE mis en avant par les organisations similaires sont principalement sociaux : ancrage territorial, qualité de vie et conditions de travail, et inclusion. La mesure des résultats et les pratiques de mobilité durable apparaissent également, mais sont moins fréquemment documentées dans les sources analysées.
Accompagnement à domicile et ancrage territorial
L’impact social ou territorial est le domaine d’action le plus souvent cité par les entreprises comparables (36 %). Les exemples du secteur portent notamment sur la coordination locale des services, le maintien du lien social et l’accès à des accompagnements adaptés aux personnes âgées ou en situation de handicap.
Les initiatives de l’ADAR illustrent cette approche : des partenariats avec des services de soins à domicile renforcent la coordination des interventions sur plusieurs territoires. D’autres organisations décrivent des actions visant à prévenir l’isolement ou à faciliter l’accès aux services de proximité.
Chez Ouihelp, les sources analysées décrivent un accompagnement personnalisé des personnes en perte d’autonomie, avec une auxiliaire de vie régulière et un conseiller dédié. Les prestations comprennent notamment l’aide aux gestes essentiels, la présence de nuit et des démarches d’accès aux aides financières comme l’APA ou la PCH.
- Repas partagés pour soutenir l’appétit et les échanges
- Sorties accompagnées et moments de compagnie
- Suivi des interventions par les proches
Ouihelp présente également des indicateurs d’impact : familles accompagnées, heures d’intervention et niveaux de satisfaction. Les informations publiées évoquent plus de 7 000 personnes soutenues et des taux de satisfaction de 93 % chez les bénéficiaires et de 88 % chez les auxiliaires.
Conditions de travail et inclusion dans les métiers du domicile
La qualité de vie et les conditions de travail sont mentionnées par 29 % des organisations comparables, tandis que l’inclusion ou l’égalité dans les ressources humaines concerne 20 % d’entre elles. Les pratiques observées incluent la participation des salariés à la gouvernance et le recrutement de personnes en situation de handicap.
Par exemple, Cocooning Services a adopté un statut coopératif permettant aux salariés de devenir associés et de participer à la gouvernance. D’autres acteurs du secteur rapportent des dispositifs de recrutement inclusif ou des initiatives destinées à mieux reconnaître les métiers de l’aide à domicile.
Pour Ouihelp, les sources décrivent un accompagnement reposant sur une auxiliaire de vie formée et un suivi personnalisé. Elles mentionnent aussi la valorisation du métier et une majorité d’auxiliaires en CDI dans les informations associées à son impact. Nous n’avons pas identifié, dans les éléments analysés, d’initiative détaillée spécifiquement consacrée à l’inclusion dans les ressources humaines.
Mesure des résultats et transparence
Le suivi des résultats et leur communication font partie des pratiques documentées dans le secteur, même si elles sont citées par une part plus réduite des organisations comparables. Certaines s’appuient sur une certification de service ou formalisent leurs engagements dans une démarche de gouvernance inclusive.
Ouihelp présente des indicateurs sociaux et environnementaux, notamment le volume d’interventions, la satisfaction des bénéficiaires et des auxiliaires, ainsi qu’une évolution de l’intensité économique entre 2020 et 2023. Ces éléments rendent visibles plusieurs dimensions de son activité, sans constituer à eux seuls une évaluation exhaustive de ses impacts.
Mobilité et réduction des émissions
La mobilité douce et le transport durable sont cités par 6 % des organisations similaires. Ouihelp communique sur deux leviers : une démarche de conduite éco-responsable, accompagnée d’un suivi des pratiques, et une newsletter interne qui encourage notamment l’usage du vélo.
Les sources mentionnent également une baisse de 9,9 % de l’intensité économique entre 2020 et 2023. Les initiatives décrites portent ainsi sur les déplacements et sur le suivi d’un indicateur environnemental ; elles ne permettent pas de conclure à une mesure complète de l’empreinte carbone.
Synthèse
Ouihelp obtient une note globale A : sa communication RSE analysée est plus complète que celle des entreprises similaires. Elle se distingue dans les informations disponibles par la place accordée à l’impact social, à sa mesure et à quelques actions liées aux déplacements et aux émissions.
