Sur le marché du conseil en expérience client, les enjeux RSE portent principalement sur la gouvernance responsable, la neutralité carbone, l'économie circulaire et les aspects sociaux. Les entreprises similaires mettent en avant des pratiques visant à renforcer la transparence, l'éthique, la sensibilisation aux transitions durables, ainsi que des initiatives orientées vers l'écoconception et l'innovation.
Gouvernance responsable et éthique des affaires
La gouvernance responsable constitue un axe crucial pour les organisations de ce secteur. Stratello agit notamment par des ateliers collaboratifs pour définir des stratégies alignées avec une raison d'être mobilisatrice et sincère. Ces ateliers incluent la sensibilisation à la communication responsable et la lutte contre le greenwashing. Par exemple, un workshop a permis d'élaborer des règles pour guider les communications internes et externes, réduisant ainsi les risques liés aux allégations environnementales abusives.
À titre illustratif, Vertone engage ses clients et parties prenantes via un score d'impact durable, tandis qu'Acemis Conseil mise sur la transparence des résultats pour renforcer la confiance. Ces démarches témoignent d'une tendance forte sur ce domaine dans le secteur.
Économie circulaire et innovation durable
Avec sept initiatives, Stratello démontre une attention particulière à l'économie circulaire, par la promotion de nouveaux modèles économiques circulaires et l'écoconception. Elle accompagne notamment les entreprises dans la refonte de l'expérience client pour intégrer des parcours durables et responsables, via des ateliers design thinking et des services sur mesure visant à réduire l'impact environnemental à chaque étape.
Ce positionnement rejoint les efforts de Angie qui investit dans la réduction des déchets et la promotion de la recyclabilité, ou encore Vertone qui participe à l'innovation produits et services pour la neutralité carbone.
Neutralité carbone et gestion durable des ressources
Si la neutralité carbone représente un enjeu émergent, Stratello documente modestement ses actions dans ce domaine. Elle intègre par exemple une analyse des impacts environnementaux et sociaux dans la définition de la raison d’être, avec un focus sur la gestion durable des ressources naturelles hors eau. Néanmoins, dans les sources analysées, aucune initiative spécifique sur la réduction des émissions de GES ou la mobilité durable n’a été identifiée.
En comparaison, plusieurs entreprises similaires déploient des mesures concrètes de réduction des déplacements et d'innovation pour la neutralité carbone, à l'exemple de Vertone ou Angie.
Engagement social et inclusion
Le domaine social et sociétal, notamment l’inclusion et le respect des droits humains, se manifestent peu dans les initiatives référencées de Stratello, malgré un score présent dans ce domaine. Les entreprises comparables valorisent ce volet via des partenariats pour la réinsertion professionnelle ou des actions de mécénat social, exemples visibles chez Prodirect et Angie.
Ainsi, Stratello mentionne des axes liés à ce thème mais les sources analysées ne révèlent pas encore d’actions concrètes formalisées.
Positionnement global de Stratello
Avec un score global en position B, Stratello communique de manière complète et compétitive sur ses enjeux RSE, notamment en gouvernance responsable et économie circulaire. Sa forte implication dans l’éducation aux enjeux de transition durable et l’intégration de la RSE dans l’expérience client illustre un engagement bien positionné par rapport à ses pairs.
