Le marché de la gestion de l'expérience client s'inscrit dans une dynamique où les enjeux environnementaux et sociaux prennent une place croissante. Les entreprises similaires investissent significativement dans les domaines de la réduction des émissions de gaz à effet de serre, l'inclusion sociale et la gouvernance responsable pour répondre aux attentes accrues des parties prenantes.
Actions pour la neutralité carbone et l'efficacité énergétique
Les organisations du secteur mettent l'accent sur la réduction des émissions de GES et la transition vers les énergies renouvelables. Par exemple, CGI engage ses efforts pour atteindre la neutralité carbone d'ici 2030 en couvrant scopes 1, 2 et 3 et valorise l'électricité renouvelable dans ses centres de données. Concentrix affiche également des ambitions claires, telles que la neutralité carbone d'ici 2050, la réduction de 50% des émissions d'ici 2030, ainsi que la mise en place de contrats de performance énergétique. Le programme OneEarth illustre son engagement concret pour baisser son impact carbone et protéger l'environnement.
Engagements sociaux autour de l'inclusion et du bien-être au travail
Sur ce volet, beaucoup d'entreprises similaires valorisent l'inclusion, l'égalité et les conditions de travail pour améliorer la qualité de vie des collaborateurs. Alteca, par exemple, collabore avec des écoles pour promouvoir la diversité dans les métiers du numérique. Concentrix déploie des initiatives significatives en faveur de l'égalité des sexes et soutient les communautés défavorisées via son programme d'impact sourcing. Il développe aussi des projets éducatifs visant à améliorer l'accès à une éducation de qualité pour des milliers de personnes.
Économie circulaire et gouvernance responsable
Le recyclage, la réduction des déchets et une gouvernance transparente sont des leviers fréquemment activés par les acteurs du secteur. Par exemple, Concentrix travaille à éliminer les bouteilles en plastique à usage unique et à recycler 100% des déchets électroniques. Du côté de la gouvernance, l'entreprise instaure une politique responsable avec une intégration progressive des critères ESG dans sa stratégie globale, ce qui est en phase avec une pratique souvent observée dans des groupes comme Capgemini.
Synthèse du positionnement RSE de Concentrix
Avec une note globale B, Concentrix présente une communication RSE plus complète que la majorité de ses pairs, notamment sur la neutralité carbone, le social, et l'économie circulaire. Ses initiatives reflètent les attentes actuelles du secteur sans toutefois couvrir les dimensions financières et d'investissements où ses actions semblent moins visibles dans les sources analysées.
