Le marché de la gestion de l'expérience client, dans lequel évolue Concentrix, fait face à des enjeux RSE croissants, notamment liés à la réduction des impacts environnementaux et à l'amélioration des conditions sociales. Les organisations similaires se concentrent fréquemment sur la gouvernance responsable, la neutralité carbone et le développement social inclusif.
Engagements environnementaux et neutralité carbone
La réduction des émissions de gaz à effet de serre est une priorité partagée par près de la moitié des organisations similaires. Concentrix agit de manière active en déployant plusieurs initiatives telles que la réduction des émissions dans ses processus, l'usage progressif des énergies renouvelables, et la mise en œuvre de contrats de performance énergétique. Le programme OneEarth illustre cet engagement et s'inscrit dans une trajectoire visant la neutralité carbone d'ici 2050.
Parmi les initiatives courantes sur ce marché, on relève des plans ambitieux d'entreprises comme CGI, qui vise la neutralité carbone pour scopes 1, 2 et 3 d'ici 2030, ou encore Groupe SII avec ses politiques intégrées de réduction des émissions et d'investissements dans les technologies propres.
Actions sociales et inclusion dans les ressources humaines
Le respect des droits humains, la qualité de vie au travail et l'égalité des chances sont des domaines d'action clés pour 46% à 40% des entreprises comparables. Concentrix déploie des actions notables comme la promotion de l'inclusion et de l'égalité des sexes, avec notamment des objectifs concrets pour l'autonomisation des femmes et le bien-être des collaborateurs. Pour renforcer ses contributions, Concentrix mène aussi des programmes d'impact social visant à soutenir des communautés défavorisées et à favoriser l'éducation via des objectifs chiffrés ambitieux.
À titre d’exemple, Alteca s'investit dans des partenariats pour promouvoir la diversité dans le numérique, illustrant une démarche similaire à celles de Concentrix dans le domaine social.
Gouvernance responsable et développement durable
Une gouvernance transparente et responsable est un enjeu prioritaire pour un tiers des organisations sur ce marché. Concentrix affiche une attention particulière à cette dimension avec la mise en place d’une politique RSE formelle, intégrant les critères ESG dans la stratégie globale et les opérations. La gouvernance ouverte est également soutenue par la communication et le suivi des actions RSE, même si certaines entreprises comme CGI établissent des pratiques plus étendues en matière de suivi et de transparence.
Économie circulaire et gestion des déchets
Le réemploi, le recyclage et la réduction des déchets concernent plus d’un tiers des acteurs du secteur. Concentrix a engagé plusieurs initiatives concrètes, telles que la limitation du plastique à usage unique et le recyclage des déchets électroniques, avec un objectif global d'élimination des déchets envoyés en décharge.
Ces actions, bien que présentes, pourraient s'inspirer de politiques similaires déployées par des acteurs du secteur qui structurent davantage leurs démarches en économie circulaire.
Positionnement global de Concentrix
Avec un score RSE global de B, Concentrix communique de façon plus complète que la majorité de ses pairs en intégrant plusieurs domaines majeurs comme la neutralité carbone, le social, et la gouvernance. Ses initiatives démontrent un engagement croissant vers une responsabilité sociétale intégrée, s'appuyant sur des actions concrètes et des objectifs mesurables.
