Analyse RSE OuestCall

Le secteur du télésecrétariat médical et de l'accueil téléphonique doit relever plusieurs enjeux RSE, notamment liés à la gestion responsable des ressources humaines, la réduction de l'impact environnemental numérique, et la transparence dans la gouvernance. Les organisations similaires soulignent l'importance d'une inclusion sociale forte, de la qualité de vie au travail, ainsi que de la réduction des émissions GES dans leurs processus.

Engagements sociaux et sociétaux axés sur la qualité de vie et l'inclusion

La qualité de vie au travail et l'inclusion dans les ressources humaines figurent parmi les priorités des entreprises du secteur. OuestCall agit particulièrement sur ces dimensions avec plusieurs initiatives :

• Externalisation responsable qui protège les équipes internes du stress et des interruptions, améliorant la concentration et réduisant les risques liés au burn-out
• Collaboration avec des prestataires locaux et labellisés "Entreprise Adaptée" pour favoriser l'emploi des personnes handicapées
• Communication des engagements RSE servant aussi à attirer les talents sensibles à ces thématiques

Ces actions témoignent d'une volonté d'équilibrer performance opérationnelle et responsabilité sociale, conformément aux attentes du marché.

Gouvernance responsable et transparence

Le marché valorise la gouvernance éthique fondée sur le respect des normes et la transparence des résultats. OuestCall conduit plusieurs démarches dans ce sens :

• Mise en œuvre d'une politique d'entreprise responsable autour de l'externalisation des appels
• Garanties sur la conformité RGPD et sécurisation des données client, particulièrement sensibles dans le médical
• Publication de contenus et rapports pour informer sur les engagements RSE

En comparaison, peu d'entreprises similaires communiquent sur ces aspects avec cette précision, ce qui constitue un point de vigilance pour OuestCall à maintenir.

Réduction de l'impact carbone et sobriété numérique

Dans ce secteur, la sobriété numérique et la baisse des émissions de gaz à effet de serre sont des préoccupations émergentes. OuestCall a intégré des pratiques telles que :

• Optimisation des infrastructures informatiques et hébergement des serveurs en France
• Utilisation de VoiceBots pour réduire la durée des appels sans perte de qualité
• Promotion du télétravail afin de limiter les déplacements des collaborateurs

Ces initiatives s'inscrivent dans une tendance encore peu répandue parmi les pairs, offrant à OuestCall une position plutôt avancée.

Biodiversité et eau : initiatives peu développées dans le secteur

Les actions en faveur de la biodiversité et la gestion durable des ressources naturelles sont très rares dans les entreprises du secteur, avec seulement quelques exemples isolés, comme la création de forêts comestibles chez Absys (Absys). OuestCall ne semble pas avoir développé d'initiative visible sur ces aspects dans les sources analysées.

En synthèse, OuestCall affiche un positionnement RSE global A, indiquant une communication plus avancée que la majorité des 50 entreprises analysées. Elle se distingue par ses actions sociales fortes et une gouvernance éthique solide, soutenues par des efforts en sobriété numérique. Certaines marges de progression subsistent dans les domaines environnementaux et la gestion durable des ressources naturelles.