Sur le marché des offices de tourisme, les enjeux de la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) portent prioritairement sur la gouvernance responsable, la préservation de la biodiversité et la gestion durable des ressources, ainsi que sur l'économie circulaire. Ces enjeux reflètent l'importance d'intégrer les attentes sociales, environnementales et économiques dans les pratiques touristiques.
Gouvernance responsable et engagement des parties prenantes
La gouvernance responsable est un axe majeur pour la plupart des acteurs, avec un fort engagement sur la sensibilisation aux enjeux durables et la transparence. Clermont Auvergne Volcans se distingue notamment par la certification ISO 20121, assurant la gestion responsable des événements, et par une charte des achats responsables intégrant éthique, environnement et droits humains. Des initiatives concrètes incluent :
- un suivi actif des résultats et plans d’action en développement durable,
- une sensibilisation des partenaires et parties prenantes,
- des engagements clairs contre la corruption et pour l’intégrité.
Ces démarches illustrent une volonté d'intégration des principes RSE dans ses pratiques et relations commerciales.
Biodiversité, gestion durable des ressources et protection des écosystèmes
Les offices de tourisme mettent en œuvre des actions pour protéger les espaces naturels et promouvoir un tourisme respectueux. Clermont Auvergne Volcans agit en partenariat avec le Parc des Volcans d’Auvergne, notamment via la Charte Européenne du Tourisme Durable, et promeut le tourisme lent afin de limiter l'impact des visiteurs sur les milieux fragiles. Cela témoigne d'une prise en compte progressive des enjeux liés à la biodiversité et à la gestion durable des ressources.
Toutefois, sur d'autres actions courantes dans le secteur, comme la restauration d'écosystèmes ou les infrastructures écologiques innovantes, des exemples visibles chez La Grande Motte avec des parcours botaniques ou des poubelles flottantes illustrent des pratiques non identifiées pour Clermont Auvergne Volcans dans les sources analysées.
Économie circulaire et pratiques durables
L’économie circulaire est un domaine en développement pour Clermont Auvergne Volcans. La structure agit notamment par la valorisation des savoir-faire locaux dans sa boutique, avec des produits artisanaux et écoconçus. Au Centre de Congrès Polydome, des mesures pour réduire les déchets, optimiser les ressources énergétiques et sensibiliser le personnel sont également mises en place.
Dans ce champ, des approches telles que le réemploi ou la mutualisation des moyens, très répandues chez d’autres offices, comme à l’Office de Tourisme de Carnac ou Montpellier, demeurent sans initiatives identifiées pour Clermont Auvergne Volcans.
Mobilité durable et accessibilité
Le développement de la mobilité douce est au cœur des préoccupations sectorielles. Clermont Auvergne Volcans a déployé une stratégie d’accessibilité numérique et physique, validée par le label Tourisme & Handicap, et propose des informations favorisant le tourisme sans voiture. Ces efforts visent à améliorer l'expérience des publics et à réduire l'empreinte carbone liée aux déplacements touristiques.
Synthèse du positionnement RSE de Clermont Auvergne Volcans
Clermont Auvergne Volcans communique de manière robuste sur plusieurs axes clés de la RSE, avec une dynamique bien installée en gouvernance et sensibilisation, ainsi qu’en gestion environnementale locale. Son score global B reflète un positionnement supérieur à la plupart des acteurs comparables, démontrant une démarche structurée et progressive dans ses engagements.
