Analyse RSE Customer.io

Le marché des plateformes d'engagement client, dont fait partie Customer.io, intègre progressivement les enjeux liés à la responsabilité sociétale des entreprises (RSE). Les sociétés du secteur explorent principalement les thématiques de la neutralité carbone, avec une attention particulière portée sur la sobriété numérique et la réduction des émissions de gaz à effet de serre. Les approches sociales, la gouvernance responsable et l'économie circulaire sont moins fréquemment développées dans leurs communications.

Engagements en neutralité carbone et sobriété numérique

La maîtrise de l'empreinte environnementale numérique constitue un enjeu clé. Certaines entreprises, telles que Contentsquare, visent la réduction de leurs émissions de carbone à travers des stratégies globales incluant l'optimisation des infrastructures et les déplacements durables pour les collaborateurs.

Customer.io agit notamment par :

• la mise à disposition d'un outil permettant de calculer les émissions de CO₂ de leurs campagnes emails,
• l'estimation de l'impact carbone basée sur la taille HTML et le contenu des messages.

Cette initiative traduit une volonté de sensibiliser les utilisateurs aux impacts environnementaux liés aux communications digitales.

Axes sociétaux, gouvernance responsable et économie circulaire

Parmi les entreprises similaires, des engagements portent sur l'inclusion dans les ressources humaines, la qualité de vie au travail, la transparence des résultats ou encore la lutte contre la corruption. Par exemple, facyle publie régulièrement des rapports de suivi et Contentsquare intègre des principes éthiques dans son modèle économique.

Cependant, Customer.io ne communique pas dans les sources analysées sur ces thématiques, ni sur des initiatives liées à l'économie circulaire ou la préservation de la biodiversité.

Positionnement et synthèse

Avec un score global B, Customer.io se situe au-dessus de la moyenne en matière de communication RSE comparé à ses pairs. Son engagement se concentre principalement sur la neutralité carbone via la sobriété numérique. À ce jour, les autres axes RSE sont peu développés dans les informations disponibles.