Le secteur des services de relation client adaptés aux personnes sourdes et malentendantes intègre des enjeux RSE centrés sur le social, l'inclusion et la gouvernance responsable, avec une attention croissante vers des pratiques favorisant l'égalité et la qualité de vie au travail.
Engagements sociaux et inclusion
Deafi se distingue par ses nombreuses initiatives en faveur du respect des droits humains, de la qualité de vie au travail et de l'inclusion. Elle valorise l'employabilité des personnes en situation de handicap et garantit un service client adapté aux besoins des sourds. Par exemple, son application DeafiLine améliore l'expérience client en langue des signes.
Parmi ses actions concrètes :
- Certification Great Place to Work
- Indice d'égalité professionnelle femmes/hommes avec un score élevé
- Organisation d'une semaine dédiée à la qualité de vie au travail
Ces démarches s'inscrivent dans les pratiques principales identifiées dans le secteur, où 30% des entreprises agissent sur l'impact social ou territorial, et 23% sur l'inclusion dans les ressources humaines.
Gouvernance responsable et transparence
Deafi affiche un positionnement actif concernant l'éthique des affaires et la lutte contre la corruption, avec deux initiatives visant à renforcer la gouvernance responsable. Elle a aussi contribué à la création de la Fédération Française de l'Accessibilité, témoignant d'un leadership dans la sensibilisation aux enjeux sociaux.
En comparaison, près de 19% des entreprises similaires mettent en œuvre des actions de sensibilisation ou d'éducation aux enjeux de transition durable, ce que Deafi illustre par son implication structurante dans son secteur.
Approche environnementale et économie circulaire
Sur les axes environnementaux, Deafi communique moins, en particulier sur la gestion durable des ressources naturelles où aucune initiative n'a été identifiée. L'entreprise a toutefois engagé une démarche autour de l'économie circulaire avec une refonte de son application, favorisant la mutualisation des moyens au sein de son activité.
Ce positionnement est cohérent avec un marché où seulement 8% des organisations développent des modèles économiques circulaires, laissant une marge de progression dans ces domaines.
Synthèse du positionnement RSE de Deafi
Avec un score global A, Deafi communique de manière plus complète que la majorité de ses pairs, notamment grâce à de solides engagements sociaux et une gouvernance responsable active, tout en abordant modestement les sujets environnementaux.
