Analyse RSE Cognigy

Le marché des plateformes d'agents intelligents pour centres de contact s'oriente progressivement vers des préoccupations RSE, notamment liées à la réduction des émissions de gaz à effet de serre et à l'efficacité énergétique. Les organisations de ce secteur intègrent ces enjeux dans leurs processus pour répondre à une demande croissante de solutions plus durables.

Réduction des émissions de gaz à effet de serre et efficacité énergétique

La réduction des émissions de GES demeure un enjeu majeur, avec un focus sur l'optimisation des processus industriels. Certaines entreprises telles que DialOnce améliorent leurs infrastructures pour réduire efficacement leur consommation énergétique, atteignant des réductions significatives de leur empreinte carbone. Cognigy a initié des actions dans ce domaine en améliorant son efficacité énergétique et en recourant à des sources d'énergie renouvelable. En 2023, elle a mesuré une empreinte totale d'environ 1 595 tonnes de CO2e, réparties entre Scopes 1, 2, et 3, et s'est fixée comme objectif de réduire ces émissions proportionnellement à sa croissance.

Initiatives en matière d'écoconception et sobriété numérique

Les solutions d'écoconception pour limiter l'impact environnemental des produits et plateformes numériques gagnent du terrain. Par exemple, DialOnce développe une IA éco-conçue pour optimiser les traitements et réduire la consommation de ressources tout en maintenant la performance. Par ailleurs, la sobriété numérique est encouragée par certaines entreprises via la publication des impacts environnementaux et l'optimisation des utilisations. Dans le cas de Cognigy, aucune initiative détaillée relative à l'écoconception ou à la sobriété numérique n'a été identifiée dans les sources analysées.

Enjeux sociaux et sociétaux ainsi que gouvernance responsable

Sur les aspects sociaux, de rares entreprises du secteur mettent en place des actions concrètes pour favoriser l'inclusion, l'égalité professionnelle ou le bien-être des collaborateurs. La gouvernance responsable apparaît également peu développée, hormis quelques démarches de transparence et d'éthique des affaires chez certains pairs. Pour Cognigy, aucune action spécifique n'a été relevée sur ces thématiques dans les documents étudiés.

Positionnement RSE de Cognigy

Cognigy se positionne de manière positive avec un score global B, indiquant une communication plus complète que la majorité des entreprises similaires sur ses enjeux RSE, principalement autour des efforts sur la réduction des émissions de GES et l'amélioration de l'efficacité énergétique. Les autres domaines restent à développer ou à mieux valoriser dans les communications disponibles.