Le secteur des plateformes CRM intègre aujourd'hui des enjeux variés autour de la responsabilité sociétale et environnementale. Les entreprises du secteur adressent notamment la réduction des émissions de gaz à effet de serre, l'éthique des affaires, ainsi que l'amélioration des conditions de travail et la gestion responsable des ressources naturelles.
Engagements en matière de décarbonation et d’énergie renouvelable
La réduction des émissions de gaz à effet de serre est un enjeu majeur, avec près d’un cinquième des organisations similaires impliquées dans des initiatives opérationnelles. Salesforce s’illustre par des actions solides, ayant réduit ses émissions de scope 1 et 2 de plus de 66 %, tout en consommant 100 % d’énergies renouvelables. L’entreprise compense intégralement ses émissions par des crédits carbone certifiés et prévoit d’investir massivement dans des crédits de retrait durables, y compris des crédits associant des écosystèmes côtiers.
Par ailleurs, Salesforce déploie des outils comme Agentforce Net Zero pour accompagner ses fournisseurs et clients dans la mesure et la réduction de leurs émissions, ce qui reflète une approche intégrée et collaborative.
Gouvernance responsable, éthique et transparence
Une part importante des acteurs du secteur met l’accent sur l’éthique des affaires et la lutte contre la corruption. Salesforce s’engage au travers de certifications telles qu’ISO 42001 pour la gestion responsable de l’intelligence artificielle et participe à des coalitions internationales favorisant une IA durable.
Elle adopte également une méthodologie de reporting conforme aux standards internationaux, validée par un tiers indépendant, pour assurer transparence et fiabilité des données publiées, illustrant ainsi sa volonté de gouvernance responsable.
Initiatives sociétales et mécénat écologique
Le respect des droits humains et la qualité de vie au travail sont des enjeux importants pour une partie des entreprises comparables. Salesforce contribue au soutien d’ONG et d’écopreneurs à travers un fonds de 100 millions de dollars destiné à financer des solutions climatiques et naturelles. Elle accompagne également des organisations non lucratives via des programmes spécifiques de soutien technologique et coaching.
Ce mécénat actif s’inscrit dans une stratégie plus large d’impact sociétal et environnemental, bien que les aspects plus ciblés tels que l’égalité dans les ressources humaines soient moins développés dans les sources analysées.
Protection des écosystèmes et gestion durable des ressources
Environ un tiers des entreprises similaires interviennent sur la préservation des écosystèmes et la gestion responsable de l’eau. Salesforce prend part à la plantation de 65 millions d’arbres dans le cadre d’un objectif de 100 millions d’arbres d’ici 2030, financée par l’entreprise ainsi que l’engagement dans l’Alliance Forest Future.
L’entreprise s’engage également à améliorer la qualité de l’eau dans des zones sensibles avec des objectifs quantifiés. Ces actions traduisent un positionnement concret autour de la préservation de la biodiversité et de la gestion durable des ressources naturelles.
Synthèse du positionnement RSE de Salesforce
Salesforce présente une communication RSE bien développée et structurée, avec une attention particulière portée aux enjeux climatiques, à la gouvernance éthique et à l’engagement sociétal. Sa note globale A reflète une communication plus complète que celle de la majorité des entreprises similaires, notamment grâce à des initiatives précises et vérifiables publiées dans ses rapports d'impact.
Pour découvrir des initiatives complémentaires dans le secteur, vous pouvez consulter les démarches de Brevo ou de Klint, qui illustrent d'autres approches autour de la réduction des émissions et du mécénat.
