Sur le marché du tourisme public, la responsabilité sociétale des organisations s'inscrit dans une dynamique intégrant à la fois la protection des ressources naturelles, la promotion de la mobilité durable, et la sensibilisation des acteurs et visiteurs aux enjeux environnementaux et sociaux. La majorité des structures favorisent des démarches intégrées visant notamment la gestion durable des ressources, l'éducation à la transition écologique et la réduction des impacts liés aux déplacements.
Actions sur la mobilité durable et gestion de l'empreinte carbone
La mobilité douce constitue un enjeu central, près de la moitié des structures similaires développant des initiatives en ce sens. L'Office de Tourisme de Lourdes affiche plusieurs démarches concrètes, comme l'obtention du label Destination d’Excellence, qui inclut des critères d’éco-responsabilité et de mobilités durables. Il a également obtenu le label Accueil Vélo, facilitant l’accueil des clientèles itinérantes, et promeut les déplacements professionnels à faible impact (covoiturage, trains, visioconférences).
À titre de comparaison, le Comité Régional du Tourisme et des Loisirs d’Occitanie accompagne les territoires dans la promotion des mobilités douces avec des projets intégrés autour des Grands Sites et la promotion d'événements favorisant le tourisme décarboné.
Sensibilisation, gouvernance responsable et accompagnement local
La sensibilisation aux enjeux de transition durable est largement pratiquée, avec deux tiers des organisations proposant des actions éducatives. L’Office de Tourisme de Lourdes a pris des initiatives notables, notamment en développant un plan structuré en 2025 avec des formations, des ateliers de sensibilisation, une charte d’écogestes, et un rapport annuel RSE. Il accompagne aussi les professionnels du territoire dans leur transition, avec une étude sur leurs pratiques et des actions visant une meilleure intégration des critères de durabilité.
Les dispositifs similaires parfois incluent des outils collaboratifs ou collectifs comme au Comité Régional du Tourisme et des Loisirs d’Occitanie avec des audits et labellisations accompagnés.
Pratiques environnementales et économie circulaire
En matière de gestion des ressources, la majorité des pairs s’engagent sur la protection des écosystèmes et la gestion durable des ressources naturelles, par exemple via des partenariats territoriaux ou la restauration écologique. L’Office de Tourisme de Lourdes, en revanche, communique peu sur ces aspects spécifiques. En matière d’économie circulaire, les initiatives restent moins fréquentes globalement, et aucun projet concret n'a été identifié dans les sources analysées pour Lourdes.
Les pratiques identifiées concernent principalement la sobriété numérique et l’efficacité énergétique interne, avec des actions concrètes telles que la numérisation des supports d’information, la réduction des consommations énergétiques par des gestes quotidiens, et l’utilisation de plateformes accessibles et compensées en carbone.
Engagement social et impact territorial
L’impact social et territorial est pris en compte par un quart des structures, souvent sous forme d’inclusion et d’amélioration des conditions d’accueil. L’Office de Tourisme de Lourdes présente des initiatives en ce sens, comme la labellisation Tourisme & Handicap avec des formations dédiées, la préparation du label Destination pour Tous visant à rendre la destination accessible à tous, et des actions pour le bien-être au travail et la promotion des mobilités douces pour les collaborateurs.
Dans la même veine, d’autres offices comme celui de Montpellier développent des partenariats d’insertion sociale et des prestations externalisées à des structures d’insertion.
Synthèse du positionnement RSE de l’Office de Tourisme de Lourdes
L’Office de Tourisme de Lourdes communique avec une certaine exhaustivité sur ses engagements, en particulier dans les domaines de la mobilité durable, de la sensibilisation à la transition écologique, et de l’impact social. Son score global B reflète une communication plus détaillée que la moyenne de ses pairs, avec un soutien manifeste à l’évolution responsable de l’offre touristique locale.
