Dans les services numériques de santé, les communications RSE des organisations comparables mettent notamment en avant la sobriété numérique, la transparence des résultats, les conditions de travail et la réduction des émissions. Parmi les 50 organisations analysées, 54 % présentent au moins une initiative. Doctolib documente surtout des actions liées à l’accès aux soins, à la gouvernance et au suivi de son empreinte carbone.
Accès aux soins, prévention et inclusion
L’accès aux soins constitue un enjeu partagé par les acteurs du secteur : des entreprises comparables présentent, par exemple, des offres de téléconsultation de prévention ou des engagements de mission orientés vers la santé publique. Pour Doctolib, les sources analysées décrivent plusieurs initiatives visant à faciliter l’accès aux soins et à mieux comprendre les besoins des patients.
En France, des rappels de santé et campagnes de prévention lancés au printemps 2025 encouragent la prise de rendez-vous pour des bilans dentaires, des dépistages et des vaccinations. Le rapport d’impact indique qu’en moyenne 300 000 personnes prennent rendez-vous chaque mois à la suite de ces rappels.
Doctolib documente aussi des dispositifs pour améliorer l’accès dans les territoires et pour différents publics :
- Assistant téléphonique accessible 24 h/24
- Orientation vers des professionnels proches, notamment dans les zones sous-dotées
- Formations au numérique avec Emmaüs Connect
Des filtres d’accessibilité sont également prévus pour la recherche de professionnels, avec une mobilisation visée de 10 000 soignants d’ici fin 2026 afin de renseigner leurs profils. Une étude menée avec des associations examine par ailleurs les difficultés rencontrées par les aidants, les personnes handicapées ou atteintes de maladies chroniques.
Gouvernance, suivi et transparence
Le suivi des résultats et la transparence figurent parmi les thèmes les plus fréquemment abordés par les entreprises comparables. Dans le secteur de la santé numérique, les exemples recensés portent notamment sur la sécurité, la gestion et la notification des incidents touchant les données de santé, comme le montrent les informations publiées par Agenda-en-ligne.
Doctolib publie des indicateurs sur l’accès aux soins, dont le nombre de rendez-vous, leur répartition et ceux pris en dehors des horaires habituels des cabinets. Son Comité de Mission, composé de membres internes et externes, suit les objectifs de l’entreprise à mission et se réunit deux fois par an.
Les sources font également état d’un audit externe réalisé tous les deux ans sur l’avancement des objectifs prioritaires, ainsi que d’une validation par le Conseil d’administration avant publication. La certification B Corp obtenue en décembre 2024 et le statut d’entreprise à mission complètent les éléments communiqués sur ses engagements et leur suivi.
Empreinte carbone et numérique
La réduction des émissions est un autre axe présent dans le secteur : des entreprises comparables publient des objectifs chiffrés et des plans concernant leurs achats, leurs déplacements et leurs équipements. Accurx, par exemple, communique des cibles de réduction et des mesures portant sur ses fournisseurs et les trajets professionnels.
Doctolib indique réaliser et publier un bilan carbone annuel couvrant ses émissions directes et indirectes. Pour 2023, l’entreprise déclare 17 902 tonnes de CO₂, principalement associées aux achats, aux activités numériques et aux transports. Elle mentionne aussi des travaux sur l’efficacité carbone de ses produits et la sensibilisation de ses collaborateurs.
La sobriété numérique est le domaine d’action le plus cité par les organisations comparables, devant la réduction des émissions. Les sources analysées pour Doctolib décrivent le suivi de l’empreinte du numérique et l’amélioration de l’efficacité carbone des produits, mais ne permettent pas d’identifier d’initiative concrète spécifiquement présentée sous l’angle de la sobriété numérique.
Synthèse du positionnement
Doctolib obtient une note globale A : sa communication RSE analysée est plus complète que celle des entreprises similaires. Elle se distingue notamment par des initiatives documentées sur l’accès aux soins et par des mécanismes de suivi ; cette appréciation porte sur les informations publiées, et non sur une mesure globale de sa performance durable.
